Hélium, délégataire de gestion en santé et prévoyance, vise depuis 4 ans l’obtention d’un certain nombre de certifications dans le but de renforcer la confiance de ses clients. Cette année, la société confirme la qualité de ses services en obtenant l’accréditation ISAE 3402 de type 1 sur le périmètre prévoyance.

 

 

L’ISAE 3402 (International Standard on Assurance Engagements) est un standard international attestant de la fiabilité du contrôle interne et de la qualité des prestations fournies par une société. Elle est attribuée par des auditeurs indépendants. Cette accréditation, décernée à Hélium le 25 octobre 2022 par le Cabinet Guibert & Co, reflète la mobilisation de tous ses collaborateurs ainsi que l’accompagnement de Chawki Madaoui, responsable de l’offre ISAE chez EBR Consulting.

 

Hélium travaille quotidiennement sur sa conformité réglementaire et sa qualité de gestion afin de pouvoir répondre aux principaux objectifs de ses partenaires porteurs de risques, à savoir : limiter les risques opérationnels, limiter la charge d’audits en obtenant des labels et accréditations reconnus, simplifier et améliorer les processus de contrôle, et sécuriser les activités de sous-traitance conformément aux exigences de Solvency II.

 

​​​​​​Afin de prouver sa fiabilité, Hélium a mis en place un dispositif de contrôle efficace et adapté au regard des risques encourus. L’obtention de cette accréditation permet à Hélium de rassurer ses partenaires quant à l’efficience de ce dispositif ainsi qu’à la maîtrise de son activité de gestion. Par ailleurs, elle renforce la place d’Hélium en tant que gestionnaire Santé et Prévoyance, d’autant que les entreprises détentrices du standard ISAE 3402 se font rares sur ce secteur.

 

La qualité des services d’Hélium avait déjà été reconnue l’année passée grâce à l’obtention de cette même accréditation de type 1 sur le périmètre santé. Mais il existe un autre niveau de contrôle. En effet, si le rapport de type 1 certifie l’existence et l’application rigoureuse d’un contrôle interne, le rapport de type 2, lui, atteste de l’efficacité opérationnelle de ce contrôle interne. Hélium a donc désormais pour ambition d’obtenir l’accréditation de type 2 à horizon 2023, afin de maintenir la confiance de ses clients et de renforcer son image de gestionnaire fiable et sécurisant.

 

Pour la douzième année consécutive Hélium, délégataire de gestion en santé et prévoyance, confirme la qualité de ses process de gestion et leur conformité d’application, en renouvelant en 2022, son certificat ISO 9001 version 2015. Cette certification vient qualifier son niveau de maturité du système de management de la qualité et des risques. Elle consolide également l’accréditation ISAE 3402 de type 1, acquise en 2021 par nos équipes de gestion.

 

 

Cet engagement, à long terme dans la certification, assure à nos partenaires notre volonté de respecter nos engagements qualité orientés vers la satisfaction client et confirme qu’Hélium est un gestionnaire reconnu pour sa qualité de gestion.
En 2023, Hélium mettra tout en œuvre pour maintenir cette certification et obtenir l’accréditation ISAE 3402 type 2.

 

ISO 9001, une norme reconnue dans le monde entier

La norme ISO (International Standards Organization) 9001, définit des exigences pour la mise en place d’un système de management de la qualité destiné aux organismes souhaitant améliorer en permanence la satisfaction de leurs clients et fournir des produits et des services conformes. L’ISO 9001 version 2015 repose sur les 7 principes du management de la qualité :

• L’orientation client (services qui répondent aux exigences et besoins des clients)
• Le leadership (la Direction doit être partie prenante)
• L’implication du personnel (implication des salariés dans les objectifs de l’entreprise et la mise en œuvre du système de management)
• L’approche processus (organisation des ressources et des activités comme des processus)
• L’amélioration continue
• La prise de décision fondée par des preuves
• Les relations mutuellement bénéfiques avec les fournisseurs

 

 

 

Hélium s’est vu attribuer la nouvelle cotation E1+ par la Banque de France, en réponse à sa solidité financière et son chiffre d’affaires de 25,36 millions d’euros, en 2021. La cotation E1+ est la plus haute qu’une entreprise puisse obtenir en France et traduit l’excellente santé financière d’Hélium.

 

 

 

La cotation Banque de France est une référence commune et reconnue pour les entreprises. Il s’agit d’une appréciation sur la capacité d’une entreprise à honorer ses engagements financiers à un horizon de 1 an à 3 ans.

 

La cotation s’appuie sur l’analyse des documents comptables d’une entreprise, si celle-ci réalise un chiffre d’affaires annuel supérieur à 750 K€. Elle est composée d’une cote d’activité (niveau de chiffre d’affaires) et d’une cote de crédit (capacité à honorer les engagements financiers), leur signification est disponible sur le site https://entreprises.banque-france.fr/info

Cette cotation concerne actuellement plus de 270 000 entreprises dont près de 5000 groupes cotés sur leurs comptes consolidés.

 

Depuis le 8 janvier 2022, la Banque de France a modifié sa méthodologie. Son échelle de cotation est passée de 13 crans à 22 crans afin d’offrir une évaluation plus précise de la santé financière des entreprises françaises. L’objectif étant une meilleure évaluation des risques et de la capacité de l’entreprise à y faire face.

 

Retrouvez plus d’informations sur le site de la Banque de France.

 

Hélium poursuit son engagement solidaire en tant qu’acteur de la santé et a pris part à une course organisée par l’association Courir pour un avenir, au profit de l’association Roseau qui soutient les enfants malades.

 

 

Vendredi 30 septembre 2022, les collaborateurs du Groupe Audeo, dont fait partie Hélium ont eu l’occasion de participer à une matinée sportive et solidaire à Mourmelon-le-Grand, dans le but de récolter des fonds pour les enfants malades. Ce partenariat avec l’association Courir pour un avenir s’inscrit dans le cadre de la politique mécénat d’Hélium, qui souhaite agir en faveur du secteur de la santé tout en impliquant ses collaborateurs.

 

« Courir pour eux » est une course caritative organisée par l’association Courir pour un avenir, au profit de l’association Roseau, qui accompagne les enfants atteints de leucémie et de cancer. Les principaux objectifs de l’association sont d’aider les enfants hospitalisés à vaincre l’isolement et d’améliorer leur qualité de vie durant cette période difficile.

 

Cet évènement annuel permet de récolter des fonds pour l’association mais également de faire passer un agréable moment aux enfants malades ainsi qu’aux bénévoles. C’est par ailleurs l’occasion d’informer et de sensibiliser les participants quant aux spécificités du cancer et de la leucémie chez les enfants. Cette année, 3000 personnes se sont mobilisées et ont permis de récolter 18 522 euros. L’intégralité des bénéfices sera reversée à l’association rémoise Roseau.

 

Pompiers, gendarmes et militaires étaient sur place pour prendre part à cette journée solidaire. Des élèves de primaire et collège ont également participé à la course. Hélium a eu le plaisir de financer le transport de ce groupe scolaire, dans le cadre de son engagement RSE (Responsabilité Sociétale des Entreprises) et de ses valeurs sportives et solidaires.

 

 

Une pensée à Marwa et Alix, ainsi qu’à tous les enfants partis trop tôt, emportés par la maladie.

 

 

Hélium, gestionnaire de contrats santé et prévoyance, travaille aujourd’hui avec plus de 60 porteurs de risques en santé et plus de 30 en prévoyance. Chaque année, ce sont plus de 446 millions d’euros de cotisations et 220 millions d’euros de prestations qui sont gérés. Le cadre réglementaire se renforce toujours davantage sur les sujets de fraude, de lutte anti-blanchiment, de continuité d’activité (PCA), de protection des données (RGPD), de sécurité informatique, et les contrôles des autorités compétentes se font de plus en plus exigeants. Pour maintenir la confiance de ses partenaires et leur garantir sérénité et efficacité dans ce contexte, Hélium se doit de leur proposer une gestion parfaitement maîtrisée et en tous points conformes à la réglementation.

 

Pour y parvenir, l’entreprise a fait un pari audacieux il y a maintenant 6 ans, créer une équipe totalement dédiée à la conformité. Aujourd’hui, cinq personnes la composent : deux contrôleurs permanents, deux contrôleurs chargés des risques et un responsable.

 

 

Chez Hélium, les fonctions de supervision sont totalement indépendantes de celles de la production. « Choisir de créer une cellule dédiée était une décision osée ; miser sur la conformité n’était et n’est toujours pas quelque chose de fréquent, explique Cécile Duboquet, responsable gestion des risques, audit et contrôle interne chez Hélium. Cette préoccupation est assez récente, et nous avons été précurseurs en la matière. Nous avons ressenti cette pression réglementaire s’accentuer chez nos partenaires, courtiers, porteurs de risques et nous avons choisi d’anticiper, de ne pas subir, mais de faire de cette contrainte une force, un vrai élément différenciant. »

 

Anticiper, innover, dialoguer

 

La conformité a été repensée et construite dans la bienveillance afin d’assurer l’adhésion de tous les collaborateurs : « Il était important de donner du sens à toutes les actions de contrôle. Il fallait l’aborder dans un climat de confiance, être dans la pédagogie et dans le dialogue. Lorsque l’on peut prendre en compte les contraintes opérationnelles, on le fait. Parfois ce n’est pas possible, mais dans ce cas, on explique clairement et simplement ».

C’est grâce à l’agilité de l’ensemble des collaborateurs qu’Hélium peut offrir aujourd’hui cette fiabilité face au renforcement de la règlementation.

 

Hélium a également obtenu l’accréditation ISAE 3402 en 2021 sur le périmètre Santé :  « C’est une démarche qui rassure, qui permet de démontrer que nous sommes en conformité par rapport à une norme connue. Ce fut un très gros chantier, un vrai travail d’équipe mobilisant tous les collaborateurs. Nous avons été les premiers à le développer sur la région, et nous avons partagé notre retour d’expérience avec certains assureurs qui en ont fait la demande ».

L’accréditation 3402 sur le périmètre prévoyance est prévue en 2022.

 

 

Fiabilité et sérénité pour nos partenaires

 

Les process métiers sont pleinement maîtrisés, les risques sont anticipés : des réponses existent, des procédures sont formalisées. « Cette vision de la gestion de la conformité donne l’assurance aux membres de notre comité exécutif, que tout est sous contrôle, qu’il y a un vrai respect des exigences réglementaires, qu’on ne le met pas en risque par rapport aux autorités de contrôle ». Les porteurs de risques délèguent ainsi en toute confiance à un délégataire maîtrisant les sujets réglementaires.  Les courtiers et les entreprises pour lesquels Hélium gèrent les contrats sont assurés de la fiabilité des flux financiers effectués.

 

Au-delà de la partie réglementaire, Hélium engage un dialogue sincère avec ses partenaires.  Un protocole de gestion va ainsi notifier les attentes et exigences de chacun : « Cela peut porter sur le formalisme des modèles de reporting, la fréquence de diffusion des informations, etc. Aujourd’hui, nous faisons vraiment du sur-mesure. Nous sommes capables de répondre à beaucoup de demandes. Cette agilité et cette volonté de mettre notre client au centre de notre fonctionnement garantissent une relation d’affaires fiable et pérenne ».

 

Véritable gage de sérénité au quotidien, cet engagement pour la conformité conduit Hélium à toujours anticiper, innover et construire avec ses partenaires : « L’ACPR (Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution) est là pour maintenir des règles du jeu communes, cette réglementation évolue très vite, il est primordial pour nous d’être toujours au plus près des dernières mutations, de les anticiper, d’identifier les zones à risques… Nous ne voulons pas considérer cela comme une menace, mais plutôt comme une opportunité : nous souhaitons maintenir cette dynamique, provoquer les échanges avec nos homologues, nos partenaires, avec toujours en objectif cette exigence d’excellence ». 

 

Hélium a toujours été moteur sur des sujets stratégiques opérationnels, permettant d’offrir à ses partenaires une relation d’affaires d’excellence. Le gestionnaire investit ainsi depuis plusieurs années et mobilise ses collaborateurs sur des périmètres annexes aux actions opérationnelles, afin d’être prêt sur ces sujets d’avenir et pérenniser son activité. La conformité, et tout ce qui a été accompli dans ce domaine, en sont un des meilleurs exemples.

 

« Être partenaire d’Hélium, c’est avoir la garantie que vos activités déléguées sont maîtrisées. »